新买半年的电动车忽然就趴窝了，一个月未充电电瓶就完全报废了，商家一句“人为因素不包”把消费者给打发了。老高为了这事在客服和专卖店之间来回折腾，而另一边，电动车商户王丽算完账却发觉，换电瓶赚的钱快要赶上卖新车了。这场围绕“饿死”电瓶的拉扯战，究竟该谁来买单呢？

半年新车就换电瓶的荒唐事

2022年的冬季时节，老高特意为其女儿选购了一辆小刀品牌的电动车用于日常代步出行，然而历经不到半年的时间，那车子就无法正常运行动弹不得了。经检查发现电瓶亏电症状极其严重，根本充不进去电，随后将车子推到门店，却被告知是“人为原因”故而不给予保修服务。老高对此感到十分想不通，明明质保期限是一年时间，为何就不再予以保修处理了呢？与之类似的情形同样发生于小涛身上，他所购买的立马电动车充满电之后放置了一个月时间，等到再次想要骑行的时候，电瓶已然处于“饿死”状态，最终他只能自己掏钱去更换新的电瓶。

多数消费者同老高这般，在购买电动车之际，压根不清楚电瓶会出现“饿死”这种状况。大家普遍觉得质保期当中倘若出了问题就理应免费维修，然而却未曾想到长时间不充电这种属于“人为因素”的情况，变成了商家拒绝保修的缘由。这样的信息差致使消费者就此吃了亏，明明是才购买没多久的车辆，却得自己掏钱去更换核心部件。

商家避而不谈的告知义务

北京商报的记者去走访，结果发现，新日以及台铃等好多家门店的销售人员并不会主动去提醒电瓶保养的相关事项，除非你追着他们去问，要不然他们绝对不会提及“长时间不充电会饿死电瓶”这件事，线上客服也是如此，小刀和雅迪旗舰店的详情页虽说用小字把注意事项给写了出来，但是客服在聊天的时候根本不会主动去告知。

令人愈发感到无奈的是，小刀官网客服清晰表明，就算商家并未进行提醒，消费者对此也毫不知情，电瓶出现饿死状况也算作人为因素，绝对不会免费更换。这就意味着商家把需要履行的告知义务视作了可有可无的附加内容，然而消费者却得为这种信息隐瞒去承担几百元的电瓶更换费用。

换电瓶生意里的隐形利润

王丽经营的电动车店已开业五年，她曾算过一笔账，其中换个铅酸电池收费在300元至500元之間，而其进货成本大约是300元左右，由此可知一个电瓶的利润能有几十元到一百元范围。虽说单个电瓶利润不算高，然而好在销售数量众多，有时售后维修所获利润与售卖新车获得的利润相差无几。经销商陈平也透露，在行情较好的时候维修产生的利润能够与卖车利润持平，如此一年下来能赚取十多万的收入。

利益驱使之下，部分门店自然而然地不愿多嘴去提醒消费者。就像李戈以半开玩笑那般所说，正是因为消费者并未知情从而导致电瓶出现损坏，如此恰好能够提高维修业绩。这种隐藏的规则致使商家在进行销售的时候保持沉默，等到电瓶真的损坏之后，又能够理直气壮地赚取一笔钱财，而消费者则成为了这条利益链条之上的被冤枉的人。

平台信息提示的形同虚设

关于小刀、台铃、立马等品牌电瓶饿死的投诉，在黑猫投诉、小红书上是多处可见的，消费者普遍表示，从选购电瓶开始，一直到使用的过程中，没有任何一个人对他们提醒过电瓶是需要定期去充电的，即使京东平台的商品页面是有相关提示的，可那提示也是藏在了诸多密密麻麻的说明当中，若不特意去翻动，根本就无法看到的。

愈发具有讽刺意味的是，当你着手去进行维权的时候，商家会指向这些处于角落位置的文字讲“我们业已进行告知了”。这般流于表面形式的提示，根本无法达成让消费者切实知晓的功效。平台以及商家运用这种方式来规避自身责任，然而却使得普通用户为信息不对称去承担代价。

专家说法与商家实际的差距

人民大学法学院的教授刘俊海持有这样的看法，那就是谁出现过错谁就要承担责任，商家在售卖货物的时候没有讲清楚电瓶的特性，如此一来风险就不应该全部加之于消费者身上。按照常理来说，由于消费者并不知情从而造成的损害，商家应当承担一部分责任。经销商陈平同样给出了建议，门店能够给予消费者免费更换降级电瓶，举例而言把A级电瓶换成B级电瓶，虽说比不上全新的电瓶但还是能够使用的。

可是呢，理想是那般的丰满，现实却又是如此的骨感。北京商报记者去走访的那十几家门店，居然没有任何一家肯给消费者进行降级更换，全部都是清一色地要求消费者自费去换新。专家嘴里所说的责任划分，商家内部所谓的灵活处理，当到了消费者这儿的时候，竟然全部都落空了，最后就只剩下冷冰冰的“掏钱”这两个字了。

消费者维权难的现实困境

平常百姓若想维护自身权益，首要之事是要去证实电瓶自身存在质量方面的问题，然而这对于普通民众来讲，困难程度犹如攀登登天般艰难。商家手中却握着一把名为“人为因素”颇为万能的钥匙，毫不费力即能将责任阻挡与自身之外。老高以及小涛这类人只能无可奈可地认定自己运气不好遭受损失，老老实实地拿出钱财去更换电瓶。

此困境背后，是消费者与商家间天然存在的信息及权力不对等，你购车只为日常出行，又怎会知晓电瓶需每月充电一次，商家却将此视为理所当然的常识，把未 予以告知的后果全部转嫁于你，电瓶亏电至饿死状态，究竟该由谁来承担责任？

你曾否碰到电瓶“饿死”却被要求自行掏钱更换的状况呢？在评论区聊聊你的遭遇见闻，以使更多人避开陷阱，点个赞让此话题得以被看见！